Política de Privacidad

1.- Información al usuario

MEN SANA REHABILITACION DE ADICCIONES 2010, S.L. (en adelante, «Men Sana»), responsable de este sitio web, le informa de que, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), trata los datos personales recabados a través de mensanabilbao.es conforme a lo descrito en esta Política.

2.- Responsable del tratamiento

• Razón social: MEN SANA REHABILITACION DE ADICCIONES 2010, S.L.
• CIF: B23833411
• Domicilio fiscal: Calle Buenavista 13, 5º E, 48920 Portugalete (Bizkaia)
• Centro: Calle Nervión 3, 5ª Planta DTO B, 48001 Bilbao (Bizkaia)
• Teléfono: 946 75 68 92
• Email de contacto: info@mensanabilbao.es
• Email para ejercicio de derechos: info@mensanabilbao.es

3.- Finalidades y base legal del tratamiento

3.1. Atención de solicitudes a través de formularios web (formulario "Cita Previa"):

• Finalidad: gestionar las solicitudes de información o de cita previa enviadas mediante el formulario del sitio web, ponernos en contacto con el usuario y, en su caso, programar la cita o consulta solicitada.
• Datos recabados: nombre, email, teléfono, fecha y consulta libre.
• Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) otorgado expresamente al enviar el formulario.

3.2. Datos relacionados con la salud:

El usuario debe abstenerse de incluir en el campo «consulta» información detallada sobre su salud, diagnósticos clínicos o tratamientos previos. Si voluntariamente facilita este tipo de información, Men Sana la tratará bajo las condiciones del artículo 9.2.h RGPD (asistencia sanitaria) y con las máximas garantías de confidencialidad, eliminándola en el plazo más breve posible una vez gestionada la consulta. Para cualquier información clínica sensible, recomendamos contactar telefónicamente (946 75 68 92) o presencialmente, no a través de la web.

3.3. Mediciones y publicidad digital:

• Finalidad: medir el tráfico del sitio web, optimizar el rendimiento, analizar el comportamiento de los usuarios y, en su caso, mostrar publicidad personalizada o realizar remarketing.
• Herramientas utilizadas: Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager (Google LLC).
• Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) prestado a través del banner de cookies. El usuario puede retirar este consentimiento en cualquier momento desde la página de configuración de cookies.

4.- Plazo de conservación

• Datos de formularios web: se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y, posteriormente, durante el plazo legal de prescripción de posibles responsabilidades (máximo 5 años conforme al Código Civil) o hasta que el interesado solicite su supresión.
• Datos de medición y publicidad (cookies): según el período configurado por cada herramienta. Detallado en la Política de Cookies.

5.- Destinatarios y cesiones

Los datos no se cederán a terceros salvo:

• Por obligación legal a Administraciones Públicas, jueces y tribunales.
• A los encargados de tratamiento que prestan servicios a Men Sana:
  • Hostinger International Ltd. (Chipre – UE) — proveedor de hosting
  • Formspree, Inc. (Estados Unidos) — proveedor del servicio de envío del formulario de contacto
  • Google LLC (Estados Unidos) — proveedor de Analytics, Ads y Tag Manager

6.- Transferencias internacionales de datos

Google LLC (Estados Unidos), proveedor de Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager, puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan con las garantías del marco «EU-U.S. Data Privacy Framework», certificación por la que Google asegura un nivel adecuado de protección equivalente al europeo. Más información: https://www.dataprivacyframework.gov/list

Formspree, Inc. (Estados Unidos), proveedor del servicio de envío de formularios, puede procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Men Sana ha configurado el servicio con servidores en la Unión Europea siempre que es posible y aplica las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7.- Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos enviando un email a info@mensanabilbao.es indicando «Protección de Datos» en el asunto y acompañando copia del DNI:

• Derecho de Acceso a los datos personales tratados.
• Derecho de Rectificación de datos inexactos.
• Derecho de Supresión («derecho al olvido») cuando concurran las causas previstas en el RGPD.
• Derecho de Oposición al tratamiento de sus datos.
• Derecho de Portabilidad de sus datos a otro responsable.
• Derecho de Limitación del tratamiento.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.

Men Sana responderá a cualquier solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción. Asimismo, el usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (www.aepd.es), si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente.

8.- Seguridad de la información

Men Sana ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, así como para evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado, conforme al artículo 32 RGPD.

9.- Confidencialidad profesional y autorización sanitaria

Como centro sanitario especializado en el tratamiento de adicciones, Men Sana aplica el deber de secreto profesional recogido en la Ley 41/2002 (autonomía del paciente) y en el Código Deontológico de las profesiones sanitarias correspondientes. Cualquier dato relativo a un paciente o solicitante de información se trata con la máxima confidencialidad por todo el personal del centro.

9.1. Autorización sanitaria

Men Sana figura inscrita en el Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios del Departamento de Salud del Gobierno Vasco con el nº de registro 48/016582, conforme a la normativa autonómica vasca de centros sanitarios y al Real Decreto 1277/2003 que establece las bases generales sobre autorización de centros, servicios y establecimientos sanitarios. La autorización se encuentra vigente hasta el 13 de marzo de 2031.

9.2. Profesionales colegiados

El centro está dirigido clínicamente por profesionales debidamente colegiados, en cumplimiento del marco normativo que regula las profesiones sanitarias en España (Ley 44/2003 de Ordenación de las Profesiones Sanitarias).

10.- Menores de edad

El sitio web no está dirigido a menores de 14 años. Si Men Sana detecta que un menor de esta edad ha enviado datos personales sin consentimiento de sus padres o tutores legales, procederá a su eliminación inmediata.

11.- Modificaciones

Men Sana se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la propia entidad. En tales casos, se publicará la nueva versión con su fecha de actualización.